重要产品追溯体系建设消费者调查报告

随着社会经济的快速发展，人们对产品质量安全问题的关注度日益密切，党中央、国务院高度重视重要产品追溯体系建设。在此背景下，中国电子商务协会溯源与品控专业委员会（以下简称专委会）发起和策划第二届“‘溯’生活，‘真’美好”315有奖调查活动，由浙江大学（南浔）物联网产业研究院产品追溯技术研究所全程监督，浙江甲骨文超级码科技股份有限公司提供技术和数据支持。为了提升企业生产安全管理能力、提高产品质量、促进监管方式创新、保障消费安全，中国电子商务协会溯源与品控专业委员会联合业内领导者、品控溯源增信体系的先行者浙江甲骨文超级码科技股份有限公司，再次与消费者一起发声。

　　↑消费者问卷调查活动入口及活动页面

　　本次调查活动共设置了9道关于重要产品追溯体系建设的相关问题，消费者通过用手机扫描产品身份码的方式参与问卷调查。活动时间从2018年3月14日开始，至2018年3月30日结束。共累积参与问卷调查人数14909人，调查数据大部分是来自消费者购买甲骨文超级码赋码产品后扫码参与问卷所得，覆盖各行各业各省各市，真实有效。这份数据充分反映了市场和消费者对于重要产品追溯体系建设的真实诉求，以下组图是本次有奖调查的活动页面以及14909位参与问卷调查人员区域分布。

　　↑参与问卷调查人数的区域分布

　　以下展示部分调查结果

　　【完整调查报告将在4月21日第二届中国（杭州）溯源与品控发展论坛上发布，敬请期待】

　　1、建设重要产品全流程追溯体系是否势在必行?

　　建设重要产品全流程追溯体系是市场的真实诉求吗？客观数据显示，在食品安全问题备受关注的今天，97%的消费者认为建设重要产品的全流程追溯体系势在必行。这组数据也表明，已有部分消费者对“溯源”的概念有了较清晰的认识。基于以上情况，继续探讨重要产品全流程追溯才更有意义。

　　2、最想看到的追溯信息内容有哪些？

　　针对追溯信息的内容，本次调研从消费者需求层面进行了一些剖析，目前市面上产品追溯信息种类繁多，对于消费者来说，他们最想看到哪些追溯信息呢？从本次调研数据来看，产品详情、检测报告和生产记录关注占比非常高，分别为82%、75%和66%，保险理赔、产地环境、实时监控、企业资质的关注度相对较低，但占比均超过30%。总体来看，消费者对产品本身信息的知情权的诉求十分强烈，对于了解企业和生产细节信息的诉求则相对较弱、

　　此外，本题调研数据也反映了大多数消费者维权意愿较低，对产品的保险理赔并不十分关心。利用追溯平台简化维权程序的方式或可鼓励和唤醒消费者维权意识，以形成市场对产品和企业的反向监督。

　　3、遇到食品质量安全问题时如何处理？

　　本题针对消费者维权方式做进一步调研：遇到食品质量安全问题第一时间如何处理？数据表明，52%的消费者选择找卖家，7%的消费者选择找厂家，而24%的消费者选择找上级监管部门投诉，另外17%的消费者希望产品本身有保险理赔通道可以直接先行理赔。从数据反馈看，在面对消费者维权事件时，消费者普遍习惯的维权途径仍然是线下传统方式，结合上题数据反馈，初步判断，在线理赔模式目前未得到有效推广，后期若继续推广产品码线上理赔模式，则需要扩大宣传推广力度，让消费者了解更便捷的途径。

　　结语：从2017年第一次的315问卷调查，再到今年的315问卷调查，消费者目前对于产品溯源知识的科普了解程度及扫码查溯源的消费习惯已经有了很大的提升，消费者对于第一时间买可追溯、放心产品的需求也越来越高。上到国家层面对于溯源监管的要求，下到百姓们对于正品品质的追求，各行业企业应该更多地关注如何提升自身品牌形象和提升产品质量。专委会还将继续联合各方有识之士推动消费者“溯质”教育，培养消费者扫码习惯，通过终端需求倒逼诚信企业、诚信社会的建设。

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